شرایط ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران نرم افزارهای حسابداری پژواک

شرایط ارائه خدمات پشتیبانی

1.‌ دوره پشتیبانی (در صورت استفاده و یا عدم استفاده کاربر از نرم‌افزار) از زمان:

الف) خرید نرم‌افزار    یا ب) فعال سازی مجدد دوره پشتیبانی نرم افزار       یا ج) خرید بسته خدمات پشتیبانی           یا د) خرید کارت خدمات پشتیبانی طلایی

آغاز می‌شود. خدمات پشتیبانی ائم از:

الف) حضوری در محل کاربر                      ب) حضوری در محل پژواک                       ج) غیر حضوری از طریق تلفن یا اینترنت

مطابق با شرایط زیر ارائه می گردد:

        الف) فعال بودن دوره پشتیبانی سریال قفل نرم افزار:

در این صورت کاربر صرفاً می تواند در ساعات اداری و ساعات فعالیت واحد پشتیبانی با تماس به شماره های ثابت این واحد نسبت به دریافت خدمات پشتیبانی اقدام نماید، همچنین امکان دانلود و نصب بروزرسانی های نرم افزار برای کاربر در این بازه زمانی به صورت نامحدود و رایگان می باشد.

تذکر: لازم به ذکر است در صورتی که کاربر بخواهد انجام عملیات دانلود و بروزرسانی توسط واحد پشتیبانی پژواک انجام گردد، هزینه این خدمت طبق تعرفه دریافت می گردد.

        ب) خرید یکی از بسته های خدمات پشتیبانی (استاندارد، پیشرفته یا حرفه ای) یا خرید کارت طلایی خدمات پشتیبانی:

مطابق با جدول مربوط به هر بسته خدمات پشتیبانی مندرج ،بدون هزینه اضافی دیگر انجام خواهد شد.

        ج) برخورداری از کارت های ویژه خدمات پشتیبانی:

ممکن است در زمان خرید یا به هر دلیل دیگر قبل، حین یا پس از خرید کارت ویژه خدمات پشتیبانی با موضوع مشخص به کاربر اعطاء گردد، در این صورت خدمت موضوع کارت به صورت رایگان ارائه خواهد شد.

2.‌ گارانتی سخت‌افزارهای (دارای گارانتی و ضمانت توسط شرکت اصلی) فروخته و تحویل شده توسط پژواک، پس از تحویل به کاربر، در مدت زمان تحت گارانتی (طبق برگ خرید یا کارت گارانتی) توسط مرکز خدمات پس از فروش همان سخت‌افزار و به عهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد و در حیطه وظایف پژواک نیست.

3.‌ در صورتی که بستر سخت‌افزاری کاربر، شرایط لازم برای نصب و راه اندازی نرم‌افزار را نداشته باشد، ضمن اطلاع به وی از نصب نرم افزار خودداری خواهد شد.

4.‌ مشکلات مرتبط با زیر ساخت‌های برق، شبکه و اینترنت در محل کاربر در حیطه وظایف پژواک نمی باشد.

5.‌ در صورت سلب امتیاز شماره سریال قفل در وب سایت محصولات نرم‌افزاری پژواک pejvakproduct.ir، ارائه خدمات به کاربر انجام نخواهد شد و لازم است کاربر از واحد مالی یا پشتیبانی پژواک علت سلب امتیاز شدن سریال قفل را جویا شده و نسبت به رفع آن اقدام نماید.

6.‌ نصب و راه اندازی و آموزش ویژگی های اضافی و قابلیت های جدید که بعداً توسط کاربر خریداری می گردد شامل هزینه می باشد و هزینه های مربوطه مطابق تعرفه آن ها دریافت می‌گردد.

7.‌ نحوه پشتیبان گیری نرم افزار طی آموزش های اولیه به کاربر آموزش داده می‌شود بنابر این مسئولیت پشتیبان گیری و محافظت از اطلاعات به هر شکل و در هر زمان صرفاً بر عهده خود کاربر است.

تذکر مهـــم: در صورتی که کاربر هزینــه سالیانه فعال ســـازی دوره پشتیبانــی نرم افــــزار را پرداخت نکرده باشد امکان استفاده از بسته هــــای بروزرســـــانی نرم افزار و دریافت هیچ نوعی از خدمات پشتیبانی رایگان برای وی وجود نخواهد داشت، لیکن عملکرد نرم افزار بدون هیچ اختلالی ادامه خواهد یافت همچنین کاربر می تواند با پرداخت موردی و مطابق با تعرفه، خدمت مورد درخواست خود را دریافت نماید.

تذکر: در صورتی که هزینه فعال سازی دوره های یک ساله پشتیبانی در پایان هر دوره پرداخت نگردد، هزینه فعال سازی مجدد، در زمان پرداخت متناسب با تعداد روزهای تأخیر و به صورت روزشمار محاسبه می گردد.

تذکر: در صورت سوختن یا عدم کارکرد صحیح قفل سخت افزاری با ارائه لاشه قفل، به صورت رایگان قفل جایگزین ارائه می گردد.

تذکر: با توجه به این که قفل سخت افزاری با سریال منحصر به فرد متعلق به کاربر تنها مدرک مالکیت نرم افزار است لذا در صورت مفقود شدن قفل سخت افزاری، کاربر می بایست یک نرم افزار جدید خریداری نماید.